前厅接待服务过程，可以不告诉客人退房结账时间。

定付房押金方式是前厅部接待住店客人的重要工作步骤之一，其目的是为了决定客人住店期间的信用限额，及加快退房结账时的速度。

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服务中心接待员为客人办理结账离店手续应不超过（）分钟。

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客人前来退房离店，迅速办理结账手续，每位客人办理退房时间不超过（）。

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前厅服务员通过对客人“（）”，准确揣摩客人心理，并根据客人身份、来由等特点、予以接待，使客人感到饭店接待热情，有礼服务流畅、方便。

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前厅部是招徕并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，同时为客人提供（）的部门。

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前厅接待员能用2种外语和普通话提供服务，迎接、问候和服务语言标准、规范。接待客人主动、热情、（）高。

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如会员客人中午时间延时退房，前厅经理对客人延时退房的权限到（）。

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会员客人延迟退房，在加收半天房费的情况下，前厅经理权限可同意客人最晚（）退房。

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前厅服务员接待客人时应笑脸相迎，而这种微笑则是发自内心的，是稳定的（）表现。

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