(四级)邮政服务礼仪是邮政员工在服务活动中，用以维护邮政企业的良好形象，对客户表示尊敬与友好的规范与程式。

(四级)邮政通信服务中的（）邮政通信传递质量的要求。

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(四级)《邮政通信服务规范》中规定了邮政服务的“十字用语”，即：“您好”、“请”、“谢谢”、“（）”、“再见”。

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(四级)“____”是邮政通信的服务方针。

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(四级)“迅速、准确、安全、方便”是邮政通信的服务方针。

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(四级)邮政职业道德是根据邮政通信的性质和邮政通信生产的特点，从道德理念上约束邮政员工行为的（）。

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(四级)邮政业务资费是邮政企业经营各种邮政业务，为用户提供服务时，按规定收取的各项费用标准的总称，它是邮政通信产品的_____。

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(四级)讲究言谈礼仪是保证谈话及服务顺利进行的润滑剂，可以使邮政员工与客户的_____更加顺畅有效。

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(四级)邮政通信企业具有服务性和（）两大性质。

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邮政柜员可办理（）及其他相关的金融服务。(五级、四级)

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