单选题
A8%，
B10%，
C12%，
D15%
正确答案
答案解析
略
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二季度考核指标中中高端客户话务量保有率的定义是（）
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3GPPLTE系统数据速率指标要求达到100Mbit/s。
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非活跃集团成员指连续（）智能网网内0话务量用户。
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紧急投诉判断标准：同一客服代表在（）分钟内接受了3位（含3位）以上的客户或半小时内一个话务区收到10位及10位以上的客户反映同一问题时，立即向当班班长和话务主管反映情况。
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2011年VIP客户保有率考核指标为（）
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2011年VIP客户收入保持率指标全年为（）
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网上营业厅满意度的五大关键指标为什么？10年的考核指标为？
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2011年VIP客户有效在网率考核指标为（）
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同一客服代表在30分钟内接受了2位（含2位）以上的客户或半小时内一个话务区收到10位及10位以上的客户反映同一问题时，立即向当班班长或话务主管反映情况，由话务主管在（）内以电话和邮件方式向策划部资讯班和质监部热线服务专家区反映。
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