紧急投诉判断标准:同一客服代表在()分钟内接受了3位(含3位)以上的客户或半小时内一个话务区收到10位及10位以上的客户反映同一问题时,立即向当班班长和话务主管反映情况。
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客户咨询的问题客户代表无法给出正确答案时,提交了我要提问工单,客户对我要提问工单回复时限最迟为两个工作日内不能接受,且要求马上回复或指定时间回复。 客户代表受理后立即与省客服专家区公话13574117675联系。 请分析: (1)、客户代表的操作对吗? (2)、如果不对,应该如何处理
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客户咨询的问题客户代表无法给出正确答案时,提交了我要提问工单,客户对我要提问工单回复时限最迟为两个工作日内不能接受,且要求马上回复或指定时间回复。 客户代表受理后立即与省客服专家区公话13574117675联系。 请分析: (1)、客户代表的操作对吗? (2)、如果不对,应该如何处理?
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紧急投诉判断标准:收到客服代表反映情况后,由话务主管在()分钟内直接向热线服务专家区班长和资讯班长反映(当日21:30—次日8:00之间则参照《夜间紧急处理流程》。
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客户想了解本机订阅了哪些SP服务,客服代表回答:从客户的详单中查询到订阅了腾讯的服务。 请分析: (1)、客户代表的操作对吗? (2)、如果不对,应该如何处理
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现有大批量客户呼入10086热线人工反映欠费停机或高额停机交清话费后超过3小时仍未开机的情况,且数量已达到紧急投诉的标准,客服代表按照特殊情况处理流程进行了处理。 (1)、请问客服代表的受理流程对吗? (2)、如果不对,应该如何处理
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客户呼入10086投诉一位客户为其办理业务差错。 接听电话的客户代表立即受理下来派了投诉单处理。 请分析: 1、客户代表的操作对吗? 2、如果不对,应该如何处理?
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客户呼入10086人工台后使用淫秽、粗俗的语言攻击客服代表,客服代表立即将电话挂断。 请分析: (1)、客户代表的操作对吗? (2)、如果不对,应该如何处理?
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"某客户呼入10086热线咨询GPRS业务资费,客服代表××××号人工受理,并向客户详细介绍CMWAP业务资费后,客户挂机。 (1)、请问客服代表的受理流程对吗? (2)、如果不对,应该如何处理"
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