对乘客的投诉，服务组织或监督机构应在（）小时内调查处理，百分之百地回复。

出租汽车驾驶员应自觉接受社会和经营者对服务的监督，合理应对乘客投诉。

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出租汽车经营者名称或简称、价格标准、服务监督电话和乘客须知信息等，应在车厢内外显著位置明示。

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道路运输管理机构应当定期组织开展巡游车服务质量测评，无需向社会公布本*地区网约车平台公司基本信息、服务质量测评结果、乘客投诉处理情况等信息。

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出租汽车驾驶员不应在运营服务中有暴力行为，对乘客或执法人员造成人身伤害。

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乘客对计价器有异议的投诉，由质量技术监督部门检查处理。由此产生的直接费用，由乘客承担。

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出租汽车经营者名称、价格标准、服务监督电话和乘客须知信息等，应在车厢内外显著位置明示。

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乘客对计价器有异议的投诉，由质量技术监督部门检查处理。由此产生的直接费用，由责任者承担。

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网约车驾驶员不得对举报、投诉其服务质量或者对其服务作出不满意评价的乘客实施报复行为。

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出租汽车企业要建立投诉受理制度，及时处理投诉，对乘客提出的服务质量问题及时调查处理，并应当自乘客投诉之日起2天内处理，10日内作出答复。

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