A生活嗜好
B特殊要求
C文化背景
D饮食忌讳
客房部需在残障宾客抵达前,通常根据前厅部提供的资料,详细了解客人姓名、生活特点和有无()陪同及特殊要求等,以便做好相应的接待服务工作。
单选题查看答案
客房服务员在接待残障宾客时需善于察言观色,提前()残障宾客的服务要求。
单选题查看答案
残障宾客在住店期间,应得到服务员特别关注和适时提供帮助。如搀扶客人进出电梯、客房,提醒客人注意()等。
单选题查看答案
残障宾客抵店时,客房服务员应视情况向客人介绍房内设施设备和配备物品,使客人尽快熟悉房内()。
单选题查看答案
客房客用物品的品种较多,通常分类为:客用()、客用固定物品及宾客租借用品。
单选题查看答案
客房服务员根据清扫任务情况,凭宾客入住登记单领取一次性客用品,手续是()。
单选题查看答案
()是客房部的信息中心,其基本职能是统一调度对客服务工作,正确显示客房状况,保管宾客的遗留物品以及与其它部门进行联络协调等。
单选题查看答案
在进行物品准备工作之前,客房部应向服务人员详细介绍任务性质,接待规格和标准,()、宾客人数、身份,房间安排、抵离店时间、工作安排、安全措施、非服务性问题、处理的原则和方法以及家具、设备、服务用品的调配与增补等。
单选题查看答案
宾客到达前,服务员应调节好客房的室内温度,一般室温以()左右为宜。
单选题查看答案