公众和媒体是危机沟通的两大重点对象。

生产运作管理的两大对象是生产运作过程和（）。

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危机爆发后，旅行社必须采取真诚、坦率的态度，主动向公众讲明事实的全部真相，以取得公众和新闻媒体的信任，这体现出的旅行社危机处理的原则是（）

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危机管理的基础工作包括沟通、媒体管理和危机管理的（）

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设备管理的两大重点指标是﹕（）。

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生产与运作管理的两大对象是（）

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企业公关部经理代表企业向新闻媒体发布信息，与社会公众沟通。这种沟通是（）

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危机沟通里的社会公众分为哪些？

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餐饮是酒店营业收入的两大主要来源之一，因此，前厅部必须重视与（）的信息沟通，以加强管理，提高效益。

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以与媒体单向沟通为主，重点在组织发言人将事先准备好的内容报告给记者们以期理解和支持并广为宣传的会型是（　）

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