单选题

面对客户投诉时,服务人员应具备什么样的素养与心情?()

A关怀包容、换位思考

B同仇敌忾、团结对外

C忍耐应付、伺机反击

D表示热忱、实际拖延

E冷静观察、突破心防

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析