关系营销是以（）的思想来分析企业的营销活动，认为企业营销活动是企业与消费者、竞争对手、供应商、分销商、政府机构和社会组织相互作用的过程，市场营销的核心是正确处理企业与上述各方面的关系。

美国营销专家科特勒曾经将企业与客户之间的关系分为五种不同程度的关系，下面哪一项不正确（）

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交易市场营销与关系市场营销的区别在哪里？

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分析营销过程的3个共同特征：

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简述开展关系营销的主要步骤。

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客户服务与营销环境的关系是（）

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分析市场机会、选择目标市场和定位、（）和管理市场营销活动是市场营销管理过程的主要步骤。

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分析市场机会、选择目标市场和定位、设计市场营销组合和（）是市场营销管理过程的主要步骤。

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在分析营销环境对客户服务活动的影响，必须注意两方面的问题（）

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体验营销与服务强调，企业生产的不仅是产品，更重要的是（）。

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