判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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服务是顾客和供方接触活动的结果。服务活动的目的是（）。
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认证与认可均属合格评定的范畴。认证的对象是供方的产品、过程或服务；认可的对象是（）。
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服务标准化体系建立的重要依据是顾客满意度。
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满足顾客的要求就意味着服务质量好。
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企业标准体系包含或覆盖的范围是一个企业的内部。还包括重要的供方的企业标准。
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确保产品质量符合标准要求，就是满足顾客的期望和要求。
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服务特性和服务提供特性的共同内涵是（）。
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《服务贸易总协定》为规范国际服务贸易行为准则，提出的基本原则有（）
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评价、确认的结论也可作为企业对社会明示和向顾客承诺的（）。
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