多选题
A营业前准备工作、服务网点内外环境
B服务网点物品摆放、厅内设施维护以及使用情况
C员工精神状态、仪容仪表
D服务规范及质量、安全卫生、营业结束工作、网点内其他人员及事项
正确答案
答案解析
略
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定期查库制度规定，营业机构主管行长（经理）、会计部门负责人要定期对（）进行检查并登记。
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营业网点负责人、营运主管每季应在同一时点共同对营业网点保管的所有重要空白凭证检查不少于一次；此外，营运主管应不定期抽查柜员尾箱（包）中的重要空白凭证，每月要覆盖所有柜员尾箱（包）。
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物业服务中心负责建立本业务范围三级风险管理清单，提出风险应对措施。
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公司各级分支机构应设置专职合规管理岗位：分公司、中心营业部应设置（）负责本机构及所辖营业部合规管理工作。
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营业机构应（）由机构负责人和主管组织一次重点自查。
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互审制度规定每季度随机抽取审核病例数，三级综合甲等定点医疗机构不低于2％，其他三级定点医疗机构不低于3％，二级综合甲等定点医疗机构不低于4％，其他二级定点医疗机构不低于5％，一级定点医疗机构（社区卫生服务中心）及乡镇卫生院不低于50％。
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各营业机构对发起小额支票影像截留业务的支票影像信息，应以（）的方式定期储存（），按照同类会计档案的时间保存。
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实行柜员制的营业机构，对外操作柜员负责办理直接面向客户的柜面业务操作以及有关业务查询、咨询等前台业务。
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客户服务中心每月定期从（）、工作质量、（）、劳动纪律等多个方面对客服代表进行考核。
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