多选题
A严词拒绝客户的不合理要求
B如所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应在不迟于该反馈时限内答复客户
C如所在机构没有明确的投诉反馈时限，应遵循行业管理或向客户口头承诺的时限向客户反馈情况
D如在投诉反馈时限内无法拿出最终处理意见，应在不迟于该反馈时限内告知客户现在投诉处理情况，并说明预计的下一个公告时间
E对明显的交易处理上的错误，应该在遵循交易流程的前提下，及时采取补救措施
正确答案
答案解析
略
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银行业从业人员在遇到客户投诉时，需遵循以下原则：（）
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从业人员遵守业务操作指引，遵循岗位职责的划分和风险隔离的操作规程银行从业人员应坚持诚实守信、公平合理、（）的原则，正确处理业务开拓与客户利益保护之间的关系。
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以下不属银行业从业人员在处理业务开拓与客户利益保护之间关系时应当坚持的原则的是（）。
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下列不是银行从业人员为客户设计保险规划时应掌握的原则的是（）。
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银行从业人员应熟知银行承担的（）的法定义务，在严守客户隐私的同时，及时按照所在机构要求履行义务。
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银行业从业人员不应邀请或应客户邀请进行任何娱乐活动或提供旅行等其他方面的便利。（）
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银行业从业人员应当了解客户，具体内容包括（）。
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个人理财业务人员的下列行为中，没有遵循《中国银行业从业人员职业操守》中“忠于职守”规定的是（）。
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下列选项中，哪项没有遵守银行从业人员公平对待所有客户的行为准则？（）
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