大堂经理要将客户需求和投诉及时报告给上级主管部门，及时将处理结果反馈给客户。（）

大堂经理要将客户对我行的需求和投诉，填写进《客户需求记录表》。（）

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大堂经理岗位职责主要包括回复客户意见、处理客户投诉，无法处理的情况下，及时向上级报告。

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大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。（）

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大堂经理要将识别出的优质客户推荐给个人客户经理。（）

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下面哪些客户行为需要引起大堂经理及时关注并及时劝阻或报告（）

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大堂经理是网点应急处理的第一责任人，要起到控制局势的关键作用，并负责及时向我行上级部门及相关执法部门报告。（）

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客户异议和投诉信息，需要大堂经理在工作日志中专项记录待查。（）

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大堂经理是网点应急处理的现场维护秩序的重要人员，必须及时应急现场维护，积极协作，及时根据具体情况采取相应的应急措施，向网点负责人、保安部门或上级部门及相关执法部门报告。（）

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遇到客户异议或投诉时．大堂经理要（）。

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