A虚心诚恳的听取意见
B记录要点
C采取行动,果断的解决问题
D检查落实记录存档把将要采取的措施和所需时间告诉客人并征得客人同意
对客人的投诉应持什么态度?假如你是饭店服务员,应如何接待与处理客人投诉。
简答题查看答案
处理客人投诉的程序和方法有哪些?
简答题查看答案
谈谈饭店应该如何成功处理客人投诉?
简答题查看答案
请你谈谈对于在规定时间内抵店的持保证性或确认性预订证明的宾客,宾馆可按照国际惯例及饭店的管理常规,对预订失约行为我们可采取哪些处理方法?
简答题查看答案
客房是宾客生活、器具、办公的重要场所,其设计布置应综合考虑安全、()、舒适与效率的原则。
单选题查看答案
办理退房结帐手续是宾客离店前所接受的最后一项服务,一般要求()完成。
单选题查看答案
宾客不愿祥实登记有关信息,可拒绝其入住。()
判断题查看答案
绿色饭店是指那些为宾客提供的产品与服务符合充分利用资源、保护生态环境和对人体健康无害的饭店。()
判断题查看答案
尽量将团体宾客入住在同一楼层或相近的楼层,采取相对集中排房的原则。()
判断题查看答案