（）是实施网点标准化管理转型的基本原则。

中国银行网点转型建设的新阶段的目标是（）。

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（）既是“赢在大堂”策略的关键实施人，也是网点现场管理的具体实施者和管理责任人。

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营业环境巡视表是大堂经理对网点实施关键点管理和监督的（）。

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大堂经理在实施现场管理时，需受其引导做好网点现场服务工作的人员是（）。

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（）既是“赢在大堂”策略的关键实施人，也是网点现场管理的具体实施者和管理责任人，对营业大厅管理与服务负责，骨干网点和理财中心必须配备，一般由网点副主任兼任。

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既是营业网点负责人或大堂经理对网点实施关键点管理和监督的基础性工具，也是网点负责人对营业网点实施关键控制点和关键流程阶段自检的有效工具的，是（）

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网点转型的工作目标是通过零售业务转型，力争用3年时间解决零售业务边缘化问题，5年时间达到同业平均水平，10年建成国内一流零售银行。（）

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通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准。（）

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通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准．也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括（）。

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