那种将礼仪行为视作虚假的客套形式和在服务工作中搞虚假微笑的思想和做法，是直接违背（）原则要求的。如列宁任命波里索夫的就是诚信真挚原则的案例

礼仪是（）和（）的统一体。在礼仪行为和礼仪活动中过程中所要表达和传递的思想、精神、意愿、情感等礼仪的总和，就是礼仪的内容；而这些内在要素的表现方式，亦即（），就是礼仪的形式。

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论述礼仪内容和礼仪形式之间的关系。

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实施礼仪行为和礼仪活动的（），即是礼仪的环境。

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礼仪对象是指各种礼仪行为和礼仪活动的（）和（）。

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如何分析具体礼仪行为和礼仪活动的阶级性？

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礼仪行为和礼仪活动所依托的一定的（）或（），就叫做礼仪的媒体。

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礼仪形式主义的症结所在就是专鹜（）而不考虑（）。即将礼仪的（）和（）分离。

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宾馆服务的基本礼仪的主要内容有（）

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客房服务礼仪的内容有：（）；（）；（）；（）；（）；（）；（）。

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