简答题

简述服务系统与制造系统的区别。

正确答案

服务系统与制造系统的主要区别在于服务系统有顾客投入;
服务系统是一个开放系统:顾客是系统的一部分;按照顾客需求生产,经理没有完全的控制力;按照顾客提出的需求进行生产;对输出的评价主要依据顾客的消费感受。
制造系统是一个相对封闭的系统:在制造过程中没有顾客的投入;按计划生产,厂长具有完全的控制力;按照市场的共性需求组织生产;对输出的评价主要是依照质量标准。

答案解析

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