减少顾客的服务质量风险的措施包括（）
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服务质量差距模型指出服务差距有哪些？
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应对服务质量差距的方法有哪些？
衡量顾客期望与服务质量的标准有哪些？
提高服务质量的措施有哪些？
从服务质量的角度，服务运作管理应当注意哪些问题？
有效的服务质量标准应有哪些特点？
评价服务质量的方法主要分为哪些类别？
全面服务质量管理的基本原则包括哪些？
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