客户车辆进站后，服务专员应先倾听客户对车辆故障描述，以表示尊重客户，然后利用空档时间查阅车辆以往维修档案，确认此次故障是否与以往维修有关。（）

服务专员在倾听客户的描述时，应该做到下列哪几项？（）

多选题查看答案

在接车与预检流程中，服务专员倾听客户对故障描述时，下列叙述何者正确（）

多选题查看答案

服务专员应于客户预约进站维修时间前一小时与客户再次确认是否准时到达（）

判断题查看答案

服务专员在与客户的交流中，运用积极式倾听方法，能够对沟通产生正面影响。

判断题查看答案

客户在描述故障过程中，服务专员应仔细倾听客户的描述。对于不清楚的地方，要立即打断客户并询问清楚，以免发生误判。（）

判断题查看答案

车辆维修完毕后，应尽可能由原接待的服务专员为客户办理结账交车事宜。（）

判断题查看答案

在维修后的费用结算时，客户针对车辆钥匙丢失再配制的费用提出能否索赔，身为服务专员的你应如何回应客户（）

单选题查看答案

客户车辆在车间维修过程中，服务专员应该做些什么事情（）

多选题查看答案

车辆预检时，服务专员与客户沟通的正确对话技巧应包括下列哪些要点（）

多选题查看答案