A对
B错
饭店管理的重心应放在对产品及服务的设计、开发、生产、服务全过程的控制、监督与检查上。()
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客房部的()不仅关系到日常工作能否顺利进行、应配备多少人员及能否有效使用,还直接影响到整个饭店的劳动力成本控制,关系到整个饭店的经济效益。
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简述客房部在饭店中的地位及作用是什么?
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饭店宾客同其他任何人一样,需要(),需要受保护,使其免遭人身及财产的损害。
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()、()是保障饭店服务质量的基础,而根据客人的需求特点所提供的()则是服务质量的灵魂。
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为保证客人、饭店员工的安全客房部应做好以下工作。()
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饭店应贯彻“消防为主、防消结合”的方针,切实采取有效措施,以达到“()”的目标。
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对客人的投诉应持什么态度?假如你是饭店服务员,应如何接待与处理客人投诉。
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前厅服务人员应充分了解饭店的需求,并有效的利用已建立的()资料,把握宾客,采取()、()、()的销售方法,提高销售质量。
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