简答题

服务人员在工作中应如何做到语言文明?

正确答案

语言是交谈的工具,服务言谈的礼仪最充分、最直接地体现在语言上,语言文明是服务工作最简单也是最基本的原则,它要求语言不但要文明、规范,还要求运用到位、得体。
比如对客人的称呼,一定要把握得准,称呼不当,容易引起客人的反感和误会。

答案解析

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