企业在制定客户服务策略前，必须先弄清企业竞争对手特别是同行业竞争对手的（）等。

企业在制定服务价格策略时，需要考虑哪些内容？

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企业在制定服务价格策略时不需要考虑的相关因素包括（）

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企业在制定客户服务策略时，往往是针对（）的反应而采取相应的措施。

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企业在制定客户服务竞争策略时往往是针对（）作出的反应而采取相应的措施。

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企业制定优质服务的最常用策略是（）。

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建立客户服务信息管理系统对有助于企业制定销售策略。

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企业确定自己的客户组合，以下哪些策略可供企业选择？（）

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（）是指为了刺激产品及服务的购买或销售，服务企业采取的短期引诱及刺激策略。

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企业制定客户服务的战略任务首先应该遵循的原则是“市场导向原则”。

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