（）指接受和使用企业的产品和服务的单位和个人，包括中间客户和最终客户。

（）是指客户接受有形产品和无形服务后感到满足的状态。

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（）指接受和使用上游工序的劳动成果和服务的部门、岗位和员工，包括协作和总成部门、岗位和个人。

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（）是指企业通过其员工提供产品和服务以满足客户需求的行为。

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（）是指客户服务的流程或过程，客户服务的内容非常丰富，企业不同、产品不同、服务的方式和具体内容也会有很大的差别。

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客户是相对于产品或服务提供者而言，是所有接受产品和服务和组织和个人的统称。

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（）是指客户对于某种产品和服务的需求与渴望。

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所谓服务创新，是指企业在市场在市场竞争的环境下，以（）为中心，在客户服务的理念、项目、方式、管理、培训、体系等各个方面、各个环节进行创新，尽可能地实现产品和服务对客户价值的最大化。

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客服服务的（），系承载和传递客户服务使命和信息的物与行为，指用于服务的产品和产品的附加服务。

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（）是围绕着产品的交易和使用而展开的、为客户所需要的服务产品的附加服务。

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