单选题

下列关于服务质量的阐述,不正确的是()

A质量是顾客感知到的对象

B质量离不开生产交易过程

C一线员工才能对质量做出贡献

D外部营销需要与质量管理融为一体

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

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