多选题

下列关于服务质量的内涵的说法正确的是（）。

A服务质量是顾客感知的对象

B服务质量既要有客观方法对其加以规定和衡量，更多地则按顾客的主观认识对其加以衡量和检验

C服务质量发生在服务生产和交易的过程

D服务质量是在服务企业与顾客交易的真实瞬间实现的

E服务质量的提高需要服务企业内部形成有效的管理和支持系统

正确答案

来源：www.examk.com

答案解析

略

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