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小梁和小刘是同一个项目团队的成员,最近却因为对项目施工方案观点相左而发生争吵。团队领导经过评估后认为,这种冲突能增加团队成员的才干和能力,有利于提高团队效率、推动团队建设,于是未作干涉,只是让他们仔细思考一下自己与他人的意见。 几天后,小梁对小刘说:“我相信我们出现分歧是有原因的,我特别想听听你的意见,相信会非常有价值的。”小刘看到小梁态度真诚,也放下了姿态,与他心平气和地讨论起了方案。最后,经过分析,他们觉得各自的观点都有道理,最终共同解决了问题。

单选题1

小梁和小刘之间的争吵属于()

A角色性冲突、建设性冲突

B人际性冲突、建设性冲突

C角色性冲突、破坏性冲突

D人际性冲突、破坏性冲突

正确答案

B

答案解析

单选题2

从上述案例可推知,团队领导处理冲突采用的技术是()

A以缓和的程序和节奏来抑制冲突

B鼓励团队成员之间开展适度竞争

C运用沟通技术明确冲突合法地位

D运用行为改变技术提高交际能力

正确答案

C

答案解析

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