简答题

恢复客户关系的管理过程具体分为哪几个步骤?

正确答案

(1)分析阶段:在恢复客户关系管理的分析阶段,企业要对流失客户的价值、流失原因进行分析,并对流失客户进行细分。
(2)恢复客户关系的管理措施:企业争取恢复客户关系的管理措施主要有两项,一是与特定客户进行个别沟通或通话;二是向特定客户提供恢复业务的优惠条件。
(3)恢复客户关系管理的评估和考核。

答案解析

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