接听电话礼仪包括：（）

接听电话：当来电时，主动自报（）

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电话铃一旦响起，应立即停止手头上的工作，在电话铃响（）以内接听电话。

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接电话的礼仪表述中，错误的是（）。

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打电话的礼仪表述中，错误的是（）。

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致谢礼仪是情感付出的一种表现形式，包括口头致谢和书面致谢。致谢的语言、电话、信件、（）卡片和邮件都会因真心表达的真情而充满生命力，也延续了交往情感。

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大堂经理应遵守沟通礼仪规范，并重点做好迎宾礼仪规范、语言沟通礼仪规范、握手礼仪规范、名片礼仪规范、（）、道歉礼仪规范、致谢礼仪规范、送客礼仪规范、电话短信（微信）等。

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静态服务礼仪规范包括：仪容、仪表

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握手礼仪中，伸手先后顺序包括上级在先、客户在先等。（）

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主动营销准备包括：积极的心态、得体的礼仪、（）、丰富的知识。

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