服务承诺营销包括服务承诺的（）和（）两个要素。

服务营销的集约营销分两个层面进行研究，它们是（）

单选题查看答案

服务企业内部营销包括两种类型的管理过程：态度管理和（）

单选题查看答案

市场营销组合的主要构成因素包括服务、产品、价格和及时供货。

判断题查看答案

新服务业者进行营销研究时通常不可回避和忽略的问题不包括（）

单选题查看答案

服务营销策划方案的内容主要包括执行概要和目录、当前经营状况、机会与问题分析以及（）。

多选题查看答案

证券的咨询服务包括证券评估和证券分析两个类型。

判断题查看答案

服务企业营销部门在制定和实施计划时，应考虑两个层次的影响（） ①企业的高层管理部门 ②企业的中层管理部门 ③企业的其他只能部门 ④企业的底层管理部门

单选题查看答案

服务承诺营销包括（）。

填空题查看答案

营销沟通服务于宣传和建树品牌，其需、信息沟通过程一般包括信源、信息、媒体、接受者4个要素。

判断题查看答案