A以专业、权威的形象出现,并提供有理有据的解决方案
B有理有据,以理服人
C应耐心引导,使其说出真实想法
D态度要热情,多花一点时间倾听
外向型问题客户比较喜欢表达自己,喜怒哀乐溢于言表,能较快适应环境,对外界的刺激反应比较敏感。所以在处理外向型客户的投诉时应()。
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独立型问题客户有自己的见解,很少受他人影响,而且非常善于发现问题,较少受暗示。所以在处理独立型客户的投诉时应()。
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()是指生产经营受国家产业政策限制,发展前景黯淡,财务状况恶化,还款能力出现明显问题,五级分类有不良的客户。
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员工对所受处分不服,可在接到书面通知之日起()内向有关部门提出复议。
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受客户委托发起组织银团贷款的银行是()
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幼稚型客户的言语和行为显得与实际年龄不符,显得过分幼稚,意识不到自己应该承担的社会责任和义务。所以在处理幼稚型客户的投诉时应()
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撰写调查报告应遵循适用、精炼和标准化,在()天内向同一客户多次授信时,经确认客户资信未发生实质性变化,原有调查报告在补充有关情况后继续有效。
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到期未收回的业务流程中对结息日次日逾期未付息的,调查人应在()内向欠息客户发出催收欠息通知书,同时向保证人发出督促履行保证责任通知书
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粮食作为特殊商品,其价格除了受价值规律、粮食市场供求关系影响外,还受国家经济政策的影响。
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