不论是企业高层、中层或基层管理人员，他们需培训的内容都是一样的。

简要说明高层管理人员、中层管理人员和基层管理人员从事不同层次管理工作对概念技能、人际沟通技能和技术技能的需要有何不同？

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技能培训不仅对物流企业的基层人员是必需的，对中高层人员也是必需的。

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相对于高层管理人员而言，基层管理人员需要更多更娴熟的沟通能力。

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针对中层管理人员的培训内容的特点是（）。

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针对公司中层管理人员，培训内容的重点应放在（）。

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在制定企业的战略方案的时候，采用（），企业的高层管理人员能够牢牢地把握住整个企业的经营方向，并能对下属各部门的各项行动实施有效的控制。

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针对公司的高层管理人员，培训内容的重点应放在（）。

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针对业务基层人员的培训内容的特点是（）。

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“让客户开心”是处理客户抱怨的第一原则，不管客户的心情如何不好，也不管客户的投诉态度如何，企业的服务人员要做的第一件事就应该是平息客户的情绪，缓解他们的不快，并引导他们从不快中走出来，然后采取解决的措施。

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