服务的本质具有有形性。

由于服务的本质是一种行为过程而不是具体实物，具有无形性，所以以卷烟零售客户只能借助其有形的部分来感知服务的质量。

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卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚，本质而言就是研究如何利用服务作为一种（）促进有形产品卷烟的交换。

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卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚，本质而言就是研究如何利用服务作为一种传播或营销工具促进有形产品（卷烟）的（）。

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客户从有形性、可靠性、响应性、保证性、情感性五个方面将预期（期望）的服务和接受（感知）到的服务相比较，最终形成自己对（）的判断。

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在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。

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下列不属于服务的有形展示内容的是（）。

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卷烟商业企业展示服务质量的有形要素不包括。（）

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品牌营销者面临的挑战是如何给无形的服务添加有形的证据，并通过想象力将无形产品有形化。

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品牌营销者面临的挑战是如何给无形的服务添加有形的证据，并通过想象力将有形产品无形化。（）

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