客户投诉受理人员应该具备的心理素质包括：积极心态、应变力、挫折承受力、（）。
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客户投诉受理人员应该具备的心理素质包括：积极心态、应变力、挫折承受力、对客户的洞察力。（）
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综合共享信息平台的基本功能不包括下面哪项（）
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系统规划的主要工作阶段不包括下面哪项内容（）。
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良好的创业心态不包括（）
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执行力的心态不包括（）
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在谈判的过程中，谈判者经常持的错误的心态，这些错误心态不包括（）。
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良好的自我激励能让销售人员建立积极的心态，以达到成功的彼岸。
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创业时，下面哪种心态是消极的？（）
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