判断题

大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。()

A

B

正确答案

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答案解析

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  • 大堂经理岗位职责主要包括回复客户意见、处理客户投诉,无法处理的情况下,及时向上级报告。

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  • 根据银行大堂经理引导分流工作基本流程要求,当大堂经理遇到投诉抱怨的客户,且自己不能解决时,应立即()。

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  • 大堂经理要将客户对我行的需求和投诉,填写进《客户需求记录表》。()

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  • 遇到客户异议或投诉时.大堂经理要()。

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  • 大堂经理要坚持()的态度,客观理性的看待客户投诉,避免情绪冲动导致投诉升级。

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