接受同一服务的客户，其感知价值越高，客户满意度越（）。

接受同一服务的客户，其期望越高，客户满意度越（）。

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客户感知价值受到产品价值、（）、（）、（）、货币成本、（）、（）和体力成本八个因素的影响。

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客户价值指客户希望从产品或服务中得到的价值，一般包括产品价值、（）、（）、（）。

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客户（）价值等于客户购买产品或服务所获得的总价值与客户为购买该产品或者服务所付出的总成本之间的差额。

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客户的（）是指一个客户一生所能给企业带来的价值，它是以客户带来的收益减去企业为吸引、推销、维系和服务该客户所产生的成本来计算的，并且要将这个现金量折为现值。

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所谓（），就是企业把产品或服务的信息传递给客户，也包括客户将其需求或者要求的信息反映给企业。

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客户价值排名前（）的客户为钻石级客户

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客户份额是指一个客户在其总的业务量中，在一个企业所能提供的总的产品和服务的业务范围内，客户同某一个特定企业所做业务的（）。

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客户终生价值既包括（），又包括未来价值。

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