新开或更改银电联网及托收业务的客户应签订（）。

办理特约委托电费应签订托收协议，一式（）。

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特约委托收费时，付款后电费发票及付款凭证由（）交客户，托收凭证第5联收款凭证银行盖章确认后回到账务人员手中做实收。

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供电营业所与客户就低压（非居民）供电方案、计量方案及受电工程等内容达成一致意见后，应签订用（）。

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营业人员应认真审核客户填写的业务登记表，如客户填写不明或有误，让客户重新填写。

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当残疾人及行动不便的客户来办理业务时应如何办理？

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客户若更改经审核后的受电工程设计文件，应履行什么程序？

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残疾人或行动不便的客户来办理业务时，咨询人员应主动上前搀扶，根据客户要求代办相关事宜并请客户确认。

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客户通过电话、传真、互联网、留言等形式向呼叫中心咨询查询，座席人员录入客户信息。对于能够即时答复的直接答复客户。否则转业务部门处理。

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95598客户服务中心，应定期由客户经理对业务受理情况进行统计分析，提交给有关部门或领导。

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