组织中控制信息流程和其他流程的人，称为（）

个体倾向于用自己的态度和观念来解释信息，称为（）

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个体倾向于接受那些与自己的态度和期望相一致的信息，称为（）

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与（）类型的人沟通，首先要刺探其想法，提供各种备选方案若决定不适合，可以提供其他方案，投其所好，趁其不备，提出新点子。

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对各种产品（服务）信息或销售人员的提问进行否定或抗拒被称为（）

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与其他类组织顾客相比，政府采购具有多方面的特点，特点之一是（）

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利用所购材料的人，他们或者是在工厂操作过程中使用，或者将其填加在产成品上，如操作工和设备维护人员，一般指（）。

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为满足顾客某些需要以说服其购买产品、服务、理念或者其他物品，而在人与人之间进行信息沟通的过程是（）。

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在销售沟通中，为使信息交流更加畅通，可增加如下的“润滑剂”，如寒暄、赞赏、幽默和（）

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人们在沟通中，通过肢体言语、声音和言语共同完成信息交流的任务，其中通过肢体言语表达的占（）

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