（）是区别于首因效应的另一种认知偏差心理现象，实质是首因效应在时间延续上的另一种表现形式，两者的本质极其相似。

情景效应即移情效应，是说人们将对某一事物的情绪状态转移到其他事物评价上的心理倾向。

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业主在受到一定损失而向有关部门投诉时，希望能对他们的损失有所表示，这是一种普遍的心理，我们称之为（）。

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心理学是一门主要研究人的心理作用和心理过程的科学。

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物业服务企业的“产品”就是（），与工业企业等其他经济组织是有区别的。

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个性心理特征是指个体的心理过程中经常地、稳定地表现出来的心理特征，它主要表现在（）、气质和性格三个方面。

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电子巡更装置是一种（）的电子设备。

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个性心理特征是指个体的心理过程中经常地、稳定地表现出来的心理特征，它主要表现在能力、气质和性格三个方面。

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物业管理的核心是服务，服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。

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心理过程包括认识过程、情感过程、思维过程三个方面。

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