客户别无选择，就使用这一个供应商的产品或服务，这种客户的忠诚度的特点是（）。

无论客户满意与否，用户别无选择，只能够长期使用这些企业的产品或服务的忠诚称为（）

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供应商的选择与管理决定了销售商是否能国客户提供合适产品。（）

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预测能力提高30％联想的供应链管理 联想作为一个主要做IT的公司，首先介绍一下联想在IT行业采购供应链的管 理。第一点，大家可能很清晰的了解到在IT行业主要价格的波动其实是风险非常大 的，影响因素也非常复杂，比较难以准确的预测，另外市场发生变化的时候，就需 要快速的调整，这样才能够满足客户的需要，避免库存带来的风险，这是第一个特 点，就是价格波动的程度是非常大的。 另外在IT行业第二个特点，部件更新换代非常快也非常频繁，按照联想的统计， 基本上每两天就有一个机型发生大的或者是小的改动，另外产品的降价速度也非常 快，那么就必须要准确的预测市场的需求，才能满足客户的订单，又不能有很多的 库存。 另外一点是满足客户差异化的需求也日益化强烈，又要保证标准化，又要很好 的满足客户差异化的需求。 另外很多物料的价格很多是来自于上一个供应商，上一个供应商利益驱动的情 况是非常明显的，并且很多供应商是寡头垄断或者是少数寡头的特点，所以供应商 对整个行业的影响实际上也是非常大的，我想这是在IT行业在供应链以及在采购环 节的一些主要的特点。 联想在供应链和采购方面的一些基本状况 首先，在供应链和采购方面，联想是采取一体化的运作体系，联想集团是把采 购、生产、分销以及物流整合成一个统一的系统，在整个联想集团负责生产的管控 包括生产制造一些系统的管理，从战略层、执行层在整个集团有一个统一的策略、 统一的协调。 另外一点，从联想的供应链来看，有三百多家的供应商。另外，要管理整个国 内的客户渠道有五千多家。另外，在联想内部，我们也分布有北京、上海和惠阳三 个工厂，另外目前生产的主要产品除了台式电脑、笔记本、服务器之外，还有MP3 等等其它的数码产品，应该说是一个非常复杂的供应链体系。 联想供应链全程图包括以下内容，联想的物料应该也是主要分为国际性采购的 物料和国内采购的物料，这些国际性的物料，基本上都是通过香港，然后分别转到 国内的惠阳、上海和北京，在国内的物料会直接发到我们的各个工厂，然后由各个 工厂制作成成品，然后发到代理商和最终的用户。这是联想的供应链双链的模型， 通过接收链和交互链很好的协同，来达到更好的相应供应的变化，来满足客户的需 求。 联想这几年也是基本上在做一个供应模式的转变，以前也是一个基本的库存驱 动模式满足客户需求，那么这种库存驱动也不能很好的满足客户需求，那么现在主 要是根据客户需求来确定整个供应链的管理，从而来调整从采购、生产到销售。 联想在运作模式上，目前还并不是一个完全按订单生产的企业，这也是与面对 的客户群有关。联想目前主要的客户60－70％来自于个人和中小型企业。所以，联 想的运作模式也是采取一种安全库存结合按订单生产的方式，会有1－2天成品的安 全库存，更多的是会根据用户的订单来快速的相应客户和市场的需求。 解决的四个问题： 在这样的供应链管理模式之下，主要是解决这样四个方面的问题：首先怎么样 保证准确的预测；第二点，怎么样保证在预测出现偏差的时候，能够快速调整；第 三方面，怎么样满足客户差异化的需求，怎么样满足客户定制的需求；第四方面， 怎么样很好的完成供应商在采购方面的协同。这四个问题可能也是很多企业在当今 需要面对的主要问题。 第一方面介绍一下联想在预测方面怎么样保证一个比较准确的预测。 预测最基本条件要基于历史数据，因为联想从市场和代理商当中积累了大量的 历史数据，我们通过对销售的历史数据，分析会发现产品的销量跟很多的实践因子 相关，比如说跟市场自然的增长、季节的因素、联想做一些优惠活动、新产品的推 出等等，都会影响市场的销量。所以，我们会针对每一个实践的因子都会牵动一个 数字的算法、一个数学的模式，通过准线的分析和线性的回归对这些因子进行线性 的评估。从而确定我们在运算方面的一个模型。 通过这种预测模式，另外一个是加上我们对代理商和区域市场对客户的预测， 同时得出联想在短期和长期以及非产品对整个市场多维度的预测。这是我们简单预 测的一个图，最上面这条白线，我们根据下面一些需求波动性、季节、虚拟预测， 最后拟和出一个用户需求状况。 在准确预测方面，可以讲，首先这个预测是一个多维度的，他包括了对产品在 不同的区域、不同的时期、不同渠道的预测；另外，他受很多因素、很多事件影响 的模型，首先他会受到一些像节假日、新品促销等等的影响；另外，在预测方面也 是应用了很多算法，像指数的平滑法、加权平均、线性回归，联想通过一些销售的 体系使我们预测方面提高了30％。 第二方面给介绍一下在预测出现偏差的时候，怎么样进行快速调整。 预测偏差的调整涉及上两个方面，一个方面是采购计划方面怎么样快速调整； 另外一方面是在生产计划方面怎么样进行快速调整。首先介绍在采购计划方面的调 整。采购计划的调整，除了刚才讲到的需要根据预测的调整之外，还要根据这种采 购的提前量、安全库存的策略以及采购批量等等的影响，另外还要根据联想在国内 多个工厂、多个库存地的时时的计划，从而确定我们采购计划应该怎么样进行调整 和改变。目前，当销售发生调整或者供应商的状况发生变化的时候，联想可以做到 在几个小时之内，把几十种产品、几千种物料、面对几百家供应商的计划能够调整 完毕，这样就加快了对市场反映的变化和应对的能力。 另外，在再生产计划方面的调整，目前联想通过电子商务和主要的代理伙伴和 代理商和分销商进行合作，基本上每年会有两千多张订单进入联想，联想也是通过 这种生产计划系统来快速的完成生产计划的制定，并且可以很快的根据这种生产计 划提供给供应商比较准确的送料的计划，来达到和供应商的协同。 这是实际在生产计划方面的一个实际的状况，没有满足客户需求的订单，通过 解决物料的问题，就可以看到有一部分已经满足了客户在订单方面的需求。另外， 通过生产计划系统，我们还能看到在产能方面的状况，目前可以看到最高的部分在 产能方面可能会出现瓶颈，我们也可以通过调整、加班等等一些方式，满足客户的 订单需求，这样我们可以随时的相应订单需求。这是第二部分，我们怎么样在预测 和供应商之间波动时能够很好的调整计划。 另外刚才介绍过通过销售的预测以及采购计划和销售计划的调整，我们可以实 现内部快速对市场供应的变化的调整。另外一方面我们通过需求协同，更好的使客 户得到整个分销渠道的库存和协调的状况。另外通过供应商的系统可以更好的和供 应商实现交货的计划和采购订单和预测等等方面信息的协同，从而可以保证从客户 端一直到联想内部的系统和供应商端实现整体的信息协同和同步。 第三方面，在满足客户差异化需求上的措施。对于客户定制方面联想的一些做 法，客户可以根据他自己的选择，自动的进行配置，系统可以自动的提供报价，这 样客户就可以在网上选择产品，并且可以得到时时的价格以及供货的时间，这是客 户订单系统实际的情况。 通过销售预测我们可以比较准确的来把握市场的变化和用户的需求。通过采购 计划、生产计划，我们来更好的协调在供应市场和这种销售市场发生变化时的应对， 通过需求协同和供应商的协同，我们来达到市场的需求以及供应商的供应状况和联 想整个的统筹中心，另外通过客户自动的配置系统，来更好的满足客户差异化的需求。 最后一部分简单介绍一下联想如何进行供应商的协同。在供应商的协同方面有 两点：一点是做到全程协同，这样就包括在产品研发过程当中就要和供应商进行同 步开发，另外在品质和供应弹性以及成本方面，需要进行一个持续的改善；另外一 点，在采购价格方面需要供应商能够保持最佳的竞争力，这是在协同方面。

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预测能力提高30％联想的供应链管理 联想作为一个主要做IT的公司，首先介绍一下联想在IT行业采购供应链的管 理。第一点，大家可能很清晰的了解到在IT行业主要价格的波动其实是风险非常大 的，影响因素也非常复杂，比较难以准确的预测，另外市场发生变化的时候，就需 要快速的调整，这样才能够满足客户的需要，避免库存带来的风险，这是第一个特 点，就是价格波动的程度是非常大的。 另外在IT行业第二个特点，部件更新换代非常快也非常频繁，按照联想的统计， 基本上每两天就有一个机型发生大的或者是小的改动，另外产品的降价速度也非常 快，那么就必须要准确的预测市场的需求，才能满足客户的订单，又不能有很多的 库存。 另外一点是满足客户差异化的需求也日益化强烈，又要保证标准化，又要很好 的满足客户差异化的需求。 另外很多物料的价格很多是来自于上一个供应商，上一个供应商利益驱动的情 况是非常明显的，并且很多供应商是寡头垄断或者是少数寡头的特点，所以供应商 对整个行业的影响实际上也是非常大的，我想这是在IT行业在供应链以及在采购环 节的一些主要的特点。 联想在供应链和采购方面的一些基本状况 首先，在供应链和采购方面，联想是采取一体化的运作体系，联想集团是把采 购、生产、分销以及物流整合成一个统一的系统，在整个联想集团负责生产的管控 包括生产制造一些系统的管理，从战略层、执行层在整个集团有一个统一的策略、 统一的协调。 另外一点，从联想的供应链来看，有三百多家的供应商。另外，要管理整个国 内的客户渠道有五千多家。另外，在联想内部，我们也分布有北京、上海和惠阳三 个工厂，另外目前生产的主要产品除了台式电脑、笔记本、服务器之外，还有MP3 等等其它的数码产品，应该说是一个非常复杂的供应链体系。 联想供应链全程图包括以下内容，联想的物料应该也是主要分为国际性采购的 物料和国内采购的物料，这些国际性的物料，基本上都是通过香港，然后分别转到 国内的惠阳、上海和北京，在国内的物料会直接发到我们的各个工厂，然后由各个 工厂制作成成品，然后发到代理商和最终的用户。这是联想的供应链双链的模型， 通过接收链和交互链很好的协同，来达到更好的相应供应的变化，来满足客户的需 求。 联想这几年也是基本上在做一个供应模式的转变，以前也是一个基本的库存驱 动模式满足客户需求，那么这种库存驱动也不能很好的满足客户需求，那么现在主 要是根据客户需求来确定整个供应链的管理，从而来调整从采购、生产到销售。 联想在运作模式上，目前还并不是一个完全按订单生产的企业，这也是与面对 的客户群有关。联想目前主要的客户60－70％来自于个人和中小型企业。所以，联 想的运作模式也是采取一种安全库存结合按订单生产的方式，会有1－2天成品的安 全库存，更多的是会根据用户的订单来快速的相应客户和市场的需求。 解决的四个问题： 在这样的供应链管理模式之下，主要是解决这样四个方面的问题：首先怎么样 保证准确的预测；第二点，怎么样保证在预测出现偏差的时候，能够快速调整；第 三方面，怎么样满足客户差异化的需求，怎么样满足客户定制的需求；第四方面， 怎么样很好的完成供应商在采购方面的协同。这四个问题可能也是很多企业在当今 需要面对的主要问题。 第一方面介绍一下联想在预测方面怎么样保证一个比较准确的预测。 预测最基本条件要基于历史数据，因为联想从市场和代理商当中积累了大量的 历史数据，我们通过对销售的历史数据，分析会发现产品的销量跟很多的实践因子 相关，比如说跟市场自然的增长、季节的因素、联想做一些优惠活动、新产品的推 出等等，都会影响市场的销量。所以，我们会针对每一个实践的因子都会牵动一个 数字的算法、一个数学的模式，通过准线的分析和线性的回归对这些因子进行线性 的评估。从而确定我们在运算方面的一个模型。 通过这种预测模式，另外一个是加上我们对代理商和区域市场对客户的预测， 同时得出联想在短期和长期以及非产品对整个市场多维度的预测。这是我们简单预 测的一个图，最上面这条白线，我们根据下面一些需求波动性、季节、虚拟预测， 最后拟和出一个用户需求状况。 在准确预测方面，可以讲，首先这个预测是一个多维度的，他包括了对产品在 不同的区域、不同的时期、不同渠道的预测；另外，他受很多因素、很多事件影响 的模型，首先他会受到一些像节假日、新品促销等等的影响；另外，在预测方面也 是应用了很多算法，像指数的平滑法、加权平均、线性回归，联想通过一些销售的 体系使我们预测方面提高了30％。 第二方面给介绍一下在预测出现偏差的时候，怎么样进行快速调整。 预测偏差的调整涉及上两个方面，一个方面是采购计划方面怎么样快速调整； 另外一方面是在生产计划方面怎么样进行快速调整。首先介绍在采购计划方面的调 整。采购计划的调整，除了刚才讲到的需要根据预测的调整之外，还要根据这种采 购的提前量、安全库存的策略以及采购批量等等的影响，另外还要根据联想在国内 多个工厂、多个库存地的时时的计划，从而确定我们采购计划应该怎么样进行调整 和改变。目前，当销售发生调整或者供应商的状况发生变化的时候，联想可以做到 在几个小时之内，把几十种产品、几千种物料、面对几百家供应商的计划能够调整 完毕，这样就加快了对市场反映的变化和应对的能力。 另外，在再生产计划方面的调整，目前联想通过电子商务和主要的代理伙伴和 代理商和分销商进行合作，基本上每年会有两千多张订单进入联想，联想也是通过 这种生产计划系统来快速的完成生产计划的制定，并且可以很快的根据这种生产计 划提供给供应商比较准确的送料的计划，来达到和供应商的协同。 这是实际在生产计划方面的一个实际的状况，没有满足客户需求的订单，通过 解决物料的问题，就可以看到有一部分已经满足了客户在订单方面的需求。另外， 通过生产计划系统，我们还能看到在产能方面的状况，目前可以看到最高的部分在 产能方面可能会出现瓶颈，我们也可以通过调整、加班等等一些方式，满足客户的 订单需求，这样我们可以随时的相应订单需求。这是第二部分，我们怎么样在预测 和供应商之间波动时能够很好的调整计划。 另外刚才介绍过通过销售的预测以及采购计划和销售计划的调整，我们可以实 现内部快速对市场供应的变化的调整。另外一方面我们通过需求协同，更好的使客 户得到整个分销渠道的库存和协调的状况。另外通过供应商的系统可以更好的和供 应商实现交货的计划和采购订单和预测等等方面信息的协同，从而可以保证从客户 端一直到联想内部的系统和供应商端实现整体的信息协同和同步。 第三方面，在满足客户差异化需求上的措施。对于客户定制方面联想的一些做 法，客户可以根据他自己的选择，自动的进行配置，系统可以自动的提供报价，这 样客户就可以在网上选择产品，并且可以得到时时的价格以及供货的时间，这是客 户订单系统实际的情况。 通过销售预测我们可以比较准确的来把握市场的变化和用户的需求。通过采购 计划、生产计划，我们来更好的协调在供应市场和这种销售市场发生变化时的应对， 通过需求协同和供应商的协同，我们来达到市场的需求以及供应商的供应状况和联 想整个的统筹中心，另外通过客户自动的配置系统，来更好的满足客户差异化的需求。 最后一部分简单介绍一下联想如何进行供应商的协同。在供应商的协同方面有 两点：一点是做到全程协同，这样就包括在产品研发过程当中就要和供应商进行同 步开发，另外在品质和供应弹性以及成本方面，需要进行一个持续的改善；另外一 点，在采购价格方面需要供应商能够保持最佳的竞争力，这是在协同方面。

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预测能力提高30％联想的供应链管理 联想作为一个主要做IT的公司，首先介绍一下联想在IT行业采购供应链的管 理。第一点，大家可能很清晰的了解到在IT行业主要价格的波动其实是风险非常大 的，影响因素也非常复杂，比较难以准确的预测，另外市场发生变化的时候，就需 要快速的调整，这样才能够满足客户的需要，避免库存带来的风险，这是第一个特 点，就是价格波动的程度是非常大的。 另外在IT行业第二个特点，部件更新换代非常快也非常频繁，按照联想的统计， 基本上每两天就有一个机型发生大的或者是小的改动，另外产品的降价速度也非常 快，那么就必须要准确的预测市场的需求，才能满足客户的订单，又不能有很多的 库存。 另外一点是满足客户差异化的需求也日益化强烈，又要保证标准化，又要很好 的满足客户差异化的需求。 另外很多物料的价格很多是来自于上一个供应商，上一个供应商利益驱动的情 况是非常明显的，并且很多供应商是寡头垄断或者是少数寡头的特点，所以供应商 对整个行业的影响实际上也是非常大的，我想这是在IT行业在供应链以及在采购环 节的一些主要的特点。 联想在供应链和采购方面的一些基本状况 首先，在供应链和采购方面，联想是采取一体化的运作体系，联想集团是把采 购、生产、分销以及物流整合成一个统一的系统，在整个联想集团负责生产的管控 包括生产制造一些系统的管理，从战略层、执行层在整个集团有一个统一的策略、 统一的协调。 另外一点，从联想的供应链来看，有三百多家的供应商。另外，要管理整个国 内的客户渠道有五千多家。另外，在联想内部，我们也分布有北京、上海和惠阳三 个工厂，另外目前生产的主要产品除了台式电脑、笔记本、服务器之外，还有MP3 等等其它的数码产品，应该说是一个非常复杂的供应链体系。 联想供应链全程图包括以下内容，联想的物料应该也是主要分为国际性采购的 物料和国内采购的物料，这些国际性的物料，基本上都是通过香港，然后分别转到 国内的惠阳、上海和北京，在国内的物料会直接发到我们的各个工厂，然后由各个 工厂制作成成品，然后发到代理商和最终的用户。这是联想的供应链双链的模型， 通过接收链和交互链很好的协同，来达到更好的相应供应的变化，来满足客户的需 求。 联想这几年也是基本上在做一个供应模式的转变，以前也是一个基本的库存驱 动模式满足客户需求，那么这种库存驱动也不能很好的满足客户需求，那么现在主 要是根据客户需求来确定整个供应链的管理，从而来调整从采购、生产到销售。 联想在运作模式上，目前还并不是一个完全按订单生产的企业，这也是与面对 的客户群有关。联想目前主要的客户60－70％来自于个人和中小型企业。所以，联 想的运作模式也是采取一种安全库存结合按订单生产的方式，会有1－2天成品的安 全库存，更多的是会根据用户的订单来快速的相应客户和市场的需求。 解决的四个问题： 在这样的供应链管理模式之下，主要是解决这样四个方面的问题：首先怎么样 保证准确的预测；第二点，怎么样保证在预测出现偏差的时候，能够快速调整；第 三方面，怎么样满足客户差异化的需求，怎么样满足客户定制的需求；第四方面， 怎么样很好的完成供应商在采购方面的协同。这四个问题可能也是很多企业在当今 需要面对的主要问题。 第一方面介绍一下联想在预测方面怎么样保证一个比较准确的预测。 预测最基本条件要基于历史数据，因为联想从市场和代理商当中积累了大量的 历史数据，我们通过对销售的历史数据，分析会发现产品的销量跟很多的实践因子 相关，比如说跟市场自然的增长、季节的因素、联想做一些优惠活动、新产品的推 出等等，都会影响市场的销量。所以，我们会针对每一个实践的因子都会牵动一个 数字的算法、一个数学的模式，通过准线的分析和线性的回归对这些因子进行线性 的评估。从而确定我们在运算方面的一个模型。 通过这种预测模式，另外一个是加上我们对代理商和区域市场对客户的预测， 同时得出联想在短期和长期以及非产品对整个市场多维度的预测。这是我们简单预 测的一个图，最上面这条白线，我们根据下面一些需求波动性、季节、虚拟预测， 最后拟和出一个用户需求状况。 在准确预测方面，可以讲，首先这个预测是一个多维度的，他包括了对产品在 不同的区域、不同的时期、不同渠道的预测；另外，他受很多因素、很多事件影响 的模型，首先他会受到一些像节假日、新品促销等等的影响；另外，在预测方面也 是应用了很多算法，像指数的平滑法、加权平均、线性回归，联想通过一些销售的 体系使我们预测方面提高了30％。 第二方面给介绍一下在预测出现偏差的时候，怎么样进行快速调整。 预测偏差的调整涉及上两个方面，一个方面是采购计划方面怎么样快速调整； 另外一方面是在生产计划方面怎么样进行快速调整。首先介绍在采购计划方面的调 整。采购计划的调整，除了刚才讲到的需要根据预测的调整之外，还要根据这种采 购的提前量、安全库存的策略以及采购批量等等的影响，另外还要根据联想在国内 多个工厂、多个库存地的时时的计划，从而确定我们采购计划应该怎么样进行调整 和改变。目前，当销售发生调整或者供应商的状况发生变化的时候，联想可以做到 在几个小时之内，把几十种产品、几千种物料、面对几百家供应商的计划能够调整 完毕，这样就加快了对市场反映的变化和应对的能力。 另外，在再生产计划方面的调整，目前联想通过电子商务和主要的代理伙伴和 代理商和分销商进行合作，基本上每年会有两千多张订单进入联想，联想也是通过 这种生产计划系统来快速的完成生产计划的制定，并且可以很快的根据这种生产计 划提供给供应商比较准确的送料的计划，来达到和供应商的协同。 这是实际在生产计划方面的一个实际的状况，没有满足客户需求的订单，通过 解决物料的问题，就可以看到有一部分已经满足了客户在订单方面的需求。另外， 通过生产计划系统，我们还能看到在产能方面的状况，目前可以看到最高的部分在 产能方面可能会出现瓶颈，我们也可以通过调整、加班等等一些方式，满足客户的 订单需求，这样我们可以随时的相应订单需求。这是第二部分，我们怎么样在预测 和供应商之间波动时能够很好的调整计划。 另外刚才介绍过通过销售的预测以及采购计划和销售计划的调整，我们可以实 现内部快速对市场供应的变化的调整。另外一方面我们通过需求协同，更好的使客 户得到整个分销渠道的库存和协调的状况。另外通过供应商的系统可以更好的和供 应商实现交货的计划和采购订单和预测等等方面信息的协同，从而可以保证从客户 端一直到联想内部的系统和供应商端实现整体的信息协同和同步。 第三方面，在满足客户差异化需求上的措施。对于客户定制方面联想的一些做 法，客户可以根据他自己的选择，自动的进行配置，系统可以自动的提供报价，这 样客户就可以在网上选择产品，并且可以得到时时的价格以及供货的时间，这是客 户订单系统实际的情况。 通过销售预测我们可以比较准确的来把握市场的变化和用户的需求。通过采购 计划、生产计划，我们来更好的协调在供应市场和这种销售市场发生变化时的应对， 通过需求协同和供应商的协同，我们来达到市场的需求以及供应商的供应状况和联 想整个的统筹中心，另外通过客户自动的配置系统，来更好的满足客户差异化的需求。 最后一部分简单介绍一下联想如何进行供应商的协同。在供应商的协同方面有 两点：一点是做到全程协同，这样就包括在产品研发过程当中就要和供应商进行同 步开发，另外在品质和供应弹性以及成本方面，需要进行一个持续的改善；另外一 点，在采购价格方面需要供应商能够保持最佳的竞争力，这是在协同方面。

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预测能力提高30％联想的供应链管理 联想作为一个主要做IT的公司，首先介绍一下联想在IT行业采购供应链的管 理。第一点，大家可能很清晰的了解到在IT行业主要价格的波动其实是风险非常大 的，影响因素也非常复杂，比较难以准确的预测，另外市场发生变化的时候，就需 要快速的调整，这样才能够满足客户的需要，避免库存带来的风险，这是第一个特 点，就是价格波动的程度是非常大的。 另外在IT行业第二个特点，部件更新换代非常快也非常频繁，按照联想的统计， 基本上每两天就有一个机型发生大的或者是小的改动，另外产品的降价速度也非常 快，那么就必须要准确的预测市场的需求，才能满足客户的订单，又不能有很多的 库存。 另外一点是满足客户差异化的需求也日益化强烈，又要保证标准化，又要很好 的满足客户差异化的需求。 另外很多物料的价格很多是来自于上一个供应商，上一个供应商利益驱动的情 况是非常明显的，并且很多供应商是寡头垄断或者是少数寡头的特点，所以供应商 对整个行业的影响实际上也是非常大的，我想这是在IT行业在供应链以及在采购环 节的一些主要的特点。 联想在供应链和采购方面的一些基本状况 首先，在供应链和采购方面，联想是采取一体化的运作体系，联想集团是把采 购、生产、分销以及物流整合成一个统一的系统，在整个联想集团负责生产的管控 包括生产制造一些系统的管理，从战略层、执行层在整个集团有一个统一的策略、 统一的协调。 另外一点，从联想的供应链来看，有三百多家的供应商。另外，要管理整个国 内的客户渠道有五千多家。另外，在联想内部，我们也分布有北京、上海和惠阳三 个工厂，另外目前生产的主要产品除了台式电脑、笔记本、服务器之外，还有MP3 等等其它的数码产品，应该说是一个非常复杂的供应链体系。 联想供应链全程图包括以下内容，联想的物料应该也是主要分为国际性采购的 物料和国内采购的物料，这些国际性的物料，基本上都是通过香港，然后分别转到 国内的惠阳、上海和北京，在国内的物料会直接发到我们的各个工厂，然后由各个 工厂制作成成品，然后发到代理商和最终的用户。这是联想的供应链双链的模型， 通过接收链和交互链很好的协同，来达到更好的相应供应的变化，来满足客户的需 求。 联想这几年也是基本上在做一个供应模式的转变，以前也是一个基本的库存驱 动模式满足客户需求，那么这种库存驱动也不能很好的满足客户需求，那么现在主 要是根据客户需求来确定整个供应链的管理，从而来调整从采购、生产到销售。 联想在运作模式上，目前还并不是一个完全按订单生产的企业，这也是与面对 的客户群有关。联想目前主要的客户60－70％来自于个人和中小型企业。所以，联 想的运作模式也是采取一种安全库存结合按订单生产的方式，会有1－2天成品的安 全库存，更多的是会根据用户的订单来快速的相应客户和市场的需求。 解决的四个问题： 在这样的供应链管理模式之下，主要是解决这样四个方面的问题：首先怎么样 保证准确的预测；第二点，怎么样保证在预测出现偏差的时候，能够快速调整；第 三方面，怎么样满足客户差异化的需求，怎么样满足客户定制的需求；第四方面， 怎么样很好的完成供应商在采购方面的协同。这四个问题可能也是很多企业在当今 需要面对的主要问题。 第一方面介绍一下联想在预测方面怎么样保证一个比较准确的预测。 预测最基本条件要基于历史数据，因为联想从市场和代理商当中积累了大量的 历史数据，我们通过对销售的历史数据，分析会发现产品的销量跟很多的实践因子 相关，比如说跟市场自然的增长、季节的因素、联想做一些优惠活动、新产品的推 出等等，都会影响市场的销量。所以，我们会针对每一个实践的因子都会牵动一个 数字的算法、一个数学的模式，通过准线的分析和线性的回归对这些因子进行线性 的评估。从而确定我们在运算方面的一个模型。 通过这种预测模式，另外一个是加上我们对代理商和区域市场对客户的预测， 同时得出联想在短期和长期以及非产品对整个市场多维度的预测。这是我们简单预 测的一个图，最上面这条白线，我们根据下面一些需求波动性、季节、虚拟预测， 最后拟和出一个用户需求状况。 在准确预测方面，可以讲，首先这个预测是一个多维度的，他包括了对产品在 不同的区域、不同的时期、不同渠道的预测；另外，他受很多因素、很多事件影响 的模型，首先他会受到一些像节假日、新品促销等等的影响；另外，在预测方面也 是应用了很多算法，像指数的平滑法、加权平均、线性回归，联想通过一些销售的 体系使我们预测方面提高了30％。 第二方面给介绍一下在预测出现偏差的时候，怎么样进行快速调整。 预测偏差的调整涉及上两个方面，一个方面是采购计划方面怎么样快速调整； 另外一方面是在生产计划方面怎么样进行快速调整。首先介绍在采购计划方面的调 整。采购计划的调整，除了刚才讲到的需要根据预测的调整之外，还要根据这种采 购的提前量、安全库存的策略以及采购批量等等的影响，另外还要根据联想在国内 多个工厂、多个库存地的时时的计划，从而确定我们采购计划应该怎么样进行调整 和改变。目前，当销售发生调整或者供应商的状况发生变化的时候，联想可以做到 在几个小时之内，把几十种产品、几千种物料、面对几百家供应商的计划能够调整 完毕，这样就加快了对市场反映的变化和应对的能力。 另外，在再生产计划方面的调整，目前联想通过电子商务和主要的代理伙伴和 代理商和分销商进行合作，基本上每年会有两千多张订单进入联想，联想也是通过 这种生产计划系统来快速的完成生产计划的制定，并且可以很快的根据这种生产计 划提供给供应商比较准确的送料的计划，来达到和供应商的协同。 这是实际在生产计划方面的一个实际的状况，没有满足客户需求的订单，通过 解决物料的问题，就可以看到有一部分已经满足了客户在订单方面的需求。另外， 通过生产计划系统，我们还能看到在产能方面的状况，目前可以看到最高的部分在 产能方面可能会出现瓶颈，我们也可以通过调整、加班等等一些方式，满足客户的 订单需求，这样我们可以随时的相应订单需求。这是第二部分，我们怎么样在预测 和供应商之间波动时能够很好的调整计划。 另外刚才介绍过通过销售的预测以及采购计划和销售计划的调整，我们可以实 现内部快速对市场供应的变化的调整。另外一方面我们通过需求协同，更好的使客 户得到整个分销渠道的库存和协调的状况。另外通过供应商的系统可以更好的和供 应商实现交货的计划和采购订单和预测等等方面信息的协同，从而可以保证从客户 端一直到联想内部的系统和供应商端实现整体的信息协同和同步。 第三方面，在满足客户差异化需求上的措施。对于客户定制方面联想的一些做 法，客户可以根据他自己的选择，自动的进行配置，系统可以自动的提供报价，这 样客户就可以在网上选择产品，并且可以得到时时的价格以及供货的时间，这是客 户订单系统实际的情况。 通过销售预测我们可以比较准确的来把握市场的变化和用户的需求。通过采购 计划、生产计划，我们来更好的协调在供应市场和这种销售市场发生变化时的应对， 通过需求协同和供应商的协同，我们来达到市场的需求以及供应商的供应状况和联 想整个的统筹中心，另外通过客户自动的配置系统，来更好的满足客户差异化的需求。 最后一部分简单介绍一下联想如何进行供应商的协同。在供应商的协同方面有 两点：一点是做到全程协同，这样就包括在产品研发过程当中就要和供应商进行同 步开发，另外在品质和供应弹性以及成本方面，需要进行一个持续的改善；另外一 点，在采购价格方面需要供应商能够保持最佳的竞争力，这是在协同方面。

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商业银行在客户对金融产品或银行本身广泛重视的诸多特性中挑出一个或数个为众多客户重视的特性，将其置于该位置上，在本行业内推出客户喜欢的金融产品或服务，取得竞争优势并获得溢价的回报。这体现的是（）战略的指导思想。

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“保证产品与服务设计良好、满足客户要求、控制供应链的所有功能”这属于系统管理的（）要素。

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“保证产品与服务设计良好、满足客户要求、控制供应链的所有功能”这属于系统管理中的（）方面。

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