所谓顾客忠诚，是指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果，所形成的愉悦或失望的感觉状态。（）

交易费用是指一系列制度成本，包括（）。

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形式产品是产品的最基本的层次，“休息与睡眠”。对于洗衣机，顾客要得到的基本利益是“洗干净衣服”。（）

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小企业创造与竞争对手产品之间的差异的途径有很多，这样差异化的产品都会被顾客接受。（）

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某小企业通过技术创新，增强产品的新颖性、实用性，它实施的竞争战略属于（）。

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顾客满意

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促成顾客初次购买的策略包括（）。

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商业计划的外部使用者包括顾客，供应商，政府和投资者。（）

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所谓薪酬，就是指员工因为雇用关系而从雇主那里获得的所有各种形式，薪酬可以划分为基本薪酬和可变薪酬。（）

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个人独资企业

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