导游员能否正确接到旅游团队的关键是（）。

导游服务规程是指导游人员从接到旅游团队时起，到送走旅游者、做好善后工作为止的整个过程的操作规范。

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团队旅游接待的成败关键在于导游讲解。（　）

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团队旅游接待的成败关键在于导游讲解。

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导游员接到旅游者投诉后，正确的处理方式是（）。

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按计划旅游团将去另一地游览，第二天返回原地，有游客提出留在本地活动等团队返回。导游员正确的做法是（）。

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地陪导游接到团队登车后第一件事情是（）。

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激发旅游者兴趣，关键在于导游人员讲解时的正确、规范。

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导游在接待大型旅游团队的过程中，保障旅游者的人身和（）是导游人员的头等要事。

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导游员带团时，要善于抓住旅游团队中的“中心人物”，一般来说团队中的“中心人物”应具有的特点是（）。

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