多选题
A认真倾听，主动与旅游者沟通
B如果旅游者提出的问题中有不合理成分，导游员可以进行辩驳
C在接到投诉后，导游员要进行全面的调查，并向有关部门核实
D对服务缺陷进行弥补，设法与有关部门商定弥补方案
正确答案
答案解析
略
相似试题
导游人员在接到旅游者口头投诉后，应引起高度重视，迅速地与（）进行沟通。
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当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须（ ）。
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当导游人员接到旅游者的口头投诉时，必须（）。
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旅游投诉处理机构接到投诉后，应当在（）工作日内做出受理与否的决定。
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某市旅游局质量监督所接到旅游者投诉，称经导游周某介绍，参加了某旅行社组织的浙江风光5日游，由周某担任该团导游；但是到浙江后，游客发现住宿与餐饮远远低于原定标准。经质监所核查，“旅行社”是未获得主管部门批准和工商部门登记注册的元证旅行社。周某为另一家旅行社的合法导游。对于此事，下列说法或做法正确的是（）。
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某市旅游局质量监督所接到旅游者投诉，称经导游周某介绍，参加了某旅行社组织的浙江风光5日游，由周某担任该团导游；但是到浙江后，游客发现住宿与餐饮远远低于原定标准。经质监所核查，“旅行社”是未获得主管部门批准和工商部门登记注册的元证旅行社。周某为另一家旅行社的合法导游。对于此事，下列说法或做法正确的是（）。
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旅游投诉管理机关接到投诉后，经审查符合条件的，应及时调查处理；不符合受理条件的，应当在（）日内通知投诉者不予受理，并说明理由。
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导游人员应当在接到《旅游投诉受理通知书》之日起多少日内作出书面答复（）
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导游员能否正确接到旅游团队的关键是（）。
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