期望型需求相应构成了企业服务项目中的（）以上，是企业主要服务内容正确的是（）

期望型需求是客户期望获得的，这类需求的满足将反比地提升满意度答案是正比。

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目标市场也可以说是企业可望以相应的商品和服务去满足其需求，为其服务的若干消费者群体。

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在实际过程中，需求类型可以被细分为6种，分别是惊喜型、期望型、基本型、问题型、相反型和主要型（次要型）。

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在探索客户期望管理方式时，应正确认识到客户期望是一把“双刃剑”，它一方面是吸引客户的动力，另一方面又给服务企业的经营行为建立了一个最高（最低）标准。

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企业服务质量分数=期望分数-实际感受分数。

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从法律上看，客我之间一种平等的（）关系，即客户支付了经济价值给企业，同时企业提供了相应的服务价值给客户。

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客户的期望是随着环境的变化而不断变化的，一成不变的服务，即使质量再好也难以满足客户需求。

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容忍区域对于客户来说是可变的，既可以扩大也可以缩小，容忍区域扩大，意味着客户期望相应提高（降低）了。

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（）既是烟草行业的最重要的资源，也是商业企业发展的合作伙伴，他们的需求和期望会长期影响烟草企业总体战略的制定、实施和评价。

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