多选题
A细化服务标准
B量化评价指标
C监测服务质量
D提升服务水平
正确答案
答案解析
略
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个人客户服务精细化管理项目内容主要包括（）
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精细化管理项目中对网点员工的日常服务工作自测自评的内容和标准主要采取（）
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个人客户服务精细化管理包含以下内容（）
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在个人客户服务精细化管理项目中，开展服务质量检测和评价的方式有：一是网点进行自测、自评，二是网点精细化服务进行监督和测评，三是（）。
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“个人客户服务精细化管理”规范中识别引导环节的核心就在于关注客户，实现客户识别细分，从而进行引导和差异化营销服务。其中，客户识别途径主要包括（）
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“个人客户服务精细化管理”规范中关于服务流程规范包含（）
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个人住房贷款贷前服务的主要内容包括提供客户咨询服务，介绍贷款相关事项，主要有下列哪些内容（）
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个人客户信息的采集内容包括（）。
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直客式个人住房贷款的目标客户是工商银行认定的优质客户，主要包括（）。
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