“个人客户服务精细化管理”规范中关于服务流程规范包含（）

“个人客户服务精细化管理”规范中识别引导环节的核心就在于关注客户，实现客户识别细分，从而进行引导和差异化营销服务。其中，客户识别途径主要包括（）

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个人客户服务精细化管理包含以下内容（）

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个人客户服务精细化管理项目内容主要包括（）

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个人客户服务精细化管理项目的内容主要是（）

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在个人客户服务精细化管理项目中，开展服务质量检测和评价的方式有：一是网点进行自测、自评，二是网点精细化服务进行监督和测评，三是（）。

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岗位通用服务规范中，女士可着（）鞋。

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（）自助服务规范标准是

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（）服务礼仪规范包括

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岗位通用服务规范中，关于女士行姿禁忌表述错误的是（）

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