信访工作机构应当组织相关社会团体、法律援助机构、相关专业人员、社会志愿者等（），运用咨询、教育、协商、调解、听证等方法，依法、及时、合理处理信访人的投诉请求。
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与斡旋相比，调解人的角色更加独立，可以提出解决争议的具体方案或建议，供双方参考。
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国家机关办理信访事项能否进行调解？
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仲裁及调解与谈判（协商）紧密相关。一般地，仲裁有如下四类：强制性仲裁、最终报价仲裁、复合仲裁法、调解。
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民间调解过程中当事人有更多机会进行协商，充分表达自己的意见，更容易达成为调解各方所共同接受的解决方案，这体现了民间调解的（）
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行政机关工作人员与信访事项或者信访人有（）的，应当回避。
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信访人可以在（）向有关行政机关负责人当面反映信访事项。
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信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，依据《信访条例》应当怎么办？
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行政机关工作人员与信访事项或者信访人有直接（）关系的，应当回避。
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