简要分析客户对企业的重要性。
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（）形成员工的共同信念，对服务企业发展尤为重要。
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企业可以从以下几个方面化解客户对质量风险的顾虑（）
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（）是影响企业经营的重要的宏观环境因素，相应地也影响着企业对客户服务的决策。
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企业的客户服务部门人力资源规划过程中，对该部门人力资源供给的预测包括（）两大方面。
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依据企业发展战略和内外条件预测客户服务部门人力资源的需求，主要是对人力资源需求的（）等方面进行预测。
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现在企业提倡的是一种“大服务”，即为客户提供（）的全方位服务。
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建立投诉处理系统，应做好将投诉事件存档工作，以保持续跟进，同时对企业完善服务质量、服务流程具有重要价值。
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在客户服务组织结构的设计过程中，（）是决定组织结构的两个重要参数
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