简答题

如何基于客户关系管理来理解价值?

正确答案

(1)价值概念存在主体和客户之分。价值概念的主体是指交易中的客户,而且通常是指购买产品或服务的买方。客体则表现为所交易的产品或服务。对同一价值问题,主、客体不同,其含义就可能完全不同。
(2)价值是一种主观的感知偏好。具体来说,价值是客户交易中或交易后对产品的属性、属性的效能以及使用结果的主观评价。真是在这个意义上,价值具有相对性、主观性和动态性的特点。由于主体的立场、角度、动机、观念、习惯、期望、信念、态度等因素存在差异,必然造成对同一客体感知上的偏差。而且,随着环境的变动,感知上的偏差也是动态的。
(3)价值差异从主体的角度看是可以用货币数量来衡量的。就同一客体而言,主体感知上的价值偏差是必然存在的,而且这种偏差从主体的角度看是可以用货币来衡量的。主体会对产品与产品之间所提供的一系列经济、技术、服务、形象、人员与社会利益等进行货币上的衡量,并直接影响到其购买决策。

答案解析

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