正确答案
（1）确定培训需求。确定培训需求是整个培训程序的开始，是确定培训规划，实施培训的前提，决定着培训的方向，为监控培训过程提供评价标准，以保证培训的质量和企业生产活动的顺利开展。同时，培训需求分析是对企业、工作目标和职工三者培训需求的综合分析，是以未来工作技术、要求的预测。确定合理的培训需求有利于节约培训成本，增强员工对培训工作的认同和支持。培训需求信息的收集方法主要有面谈法、观察法、调查问卷法和工作任务分析法。
（2）制定培训规划。培训规划是对整个培训流程的设计，其主要内容包括：培训目的、培训内容、培训方法、培训资源、培训成本预算、培训评价标准。
（3）组织培训实施。培训实施是实现培训目标的重要环节，这个阶段需要做的管理工作有：做好培训通知、后勤准备、培训师资等准备工作。在培训过程中做好培训过程的跟踪与反馈，确保培训资源的充分利用。
（4）评估并反馈培训效果。对培训效果进行评估，应客观的考察培训目标、内容、方法，培训教师和教材，受训员工培训后的绩效，培训时间和培训场地等。具体的培训评估指标应该涵盖受训员工的对培训理论的反应水平、技能操作能力、对工作态度和工作积极性、培训收益成本比等。