从企业层面来讲，（）是企业用以评价和增强企业业绩，以顾客为导向的一整套指标。

从企业层面理解顾客满意度，企业的（）是指企业的全部作业状况带给内部员工和外部顾客的心理满足。

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达到营销目标是企业营销活动的努力方向，（）是其内容的数量表现形式，通过评价具体的目标值，可以从最直观的角度评价企业营销目标的完成情况。

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顾客满意作为一种企业战略，在横向层面上，不包括（）。

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顾客满意作为一种企业战略，在纵向层面上不包括（）。

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企业的劳动条件，是指劳动者用以实现其劳动的：（）。

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产品出售后，销售过程并没有结束。良好的售后服务，不仅会成为下一次销售过程的开端，而且是增强企业信誉，提高企业形象的重要手段。（）

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市场调查是企业管理者了解和认识市场的一种科学的方法，通过市场调查，可以帮助企业及时发现营销各个环节中出现的问题和机会，找出原因，评价营销计划的合理性和有效性，了解竞争对手的状况，预测未来市场发展趋势等。

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（）是支持油品从销售企业油库配送到加油站过程的信息系统。

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对内容、讲师、方法、材料、设施、场地、报名的程序等方面的评价属于结果层面的评价。（）

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